منتديات الشامل      


العودة   منتديات الشامل - > قسم التربية و التعليـــم > منتدى التعليم العالي و البحث العلمي (المواضيع المشتركة)
التسجيل   البحث

منتدى التعليم العالي و البحث العلمي (المواضيع المشتركة) منتدى خاص بتطوير الجامعات و البحث و التعليم العالي

أساسيات التجارة الالكترونية مفهوم التجارة الالكترونية Electronic-Commerce: التجارة الالكترونية هو مفهوم جديد يشرح عملية بيع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات من خلال شبكاتكمبيوترية ومن ضمنها الانترنت. هناك

إضافة رد
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
قديم 2020-06-13, 19:35   رقم المشاركة : ( 1 )
أحمد خمقاني

الصورة الرمزية أحمد خمقاني





علم الدولة Algeria



أحمد خمقاني غير متصل

أساسيات التجارة الإلكترونية

أساسيات التجارة الإلكترونية E-Commerce.jpg
أساسيات التجارة الالكترونية

مفهوم التجارة الالكترونية Electronic-Commerce:
التجارة الالكترونية هو مفهوم جديد يشرح عملية بيع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات من خلال شبكاتكمبيوترية ومن ضمنها الانترنت. هناك عدة وجهات نظر من أجل تعريف هذه الكلمة:
- فعالم الاتصالاتيعرف التجارة الالكترونية بأنه وسيلة من أجل ايصالالمعلومات أو الخدمات أو المنتجات عبر خطوط الهاتف أو عبر الشبكات الكمبيوترية أوعبر أي وسيلة تقنية.
- ومن وجهة نظرالأعمال التجاريةفهي عملية تطبيقالتقنية من أجل جعل المعاملات التجارية تجري بصورة تلقائية وسريعة.
- في حين أنالخدماتتعرف التجارة الالكترونية بأنها أداة من أجل تلبية رغبات الشركاتوالمستهلكين والمدراء في خفض كلفة الخدمة والرفع من كفاتها والعمل على تسريع ايصالالخدمة.
- وأخيرا، فإنعالم الانترنتيعرفها بالتجارة التي تفتح المجالمن أجل بيع وشراء المنتجات والخدمات والمعلومات عبر الانترنت.
مجال التجارة الاكترونية:
هيكل التجارة الالكترونية:
الكثير من الناس تظنبأن التجارة الالكترونية هي مجرد الحصول على موقع على الانترنت، ولكنها أكبر من ذلكبكثير. هناك الكثير من تطبيقات التجارة الالكترونية من مثل البنوك الانترنتيةوالتسوق في المجمعات التجارية الموجودة على الانترنت وشراء الأسهم والبحث عن عملوالقيام بمزادات والتعاون مع بقية الأفراد في عمل بحث ما. ومن أجل تنفيذ هذهالتطبقيات، يستلزم الحصول على معلومات داعمة وأنظمة وبنية تحتية.

تطبيقاتالتجارة الالكترونية مدعومة ببنى تحتية. وتأدية عمل هذه التطبيقات يستلزم الاعتمادعلى أربعة محاور مهمة:
1- الناس
2- السياسة العامة
3- المعاييروالبروتوكولات التقنية
4- شركات أخرى
أقسام تطبيقات التجارة الالكترونية:
تطبيقات التجارة الالكترونية تنقسمإلى ثلاثة أجزاء:
1)
شراء وبيع المنتجات والخدمات وهو ما يسمى بالسوقالاكتروني.
2)
تسهيل وتسيير تدفق المعلومات والاتصالات والتعاون ما بين الشركاتوما بين الأجزاء المختلفة لشركة واحدة
3)
توفير خدمة الزبائن
الأسواق الالكترونيةElectronic Commerce:
السوق هو عبارة عن محل من التعاملات والمعاملاتوالعلاقات من أجل تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات والأموال. وعندما تكون هيئةالسوق الكترونية فإن مركز التجارة ليس بناية أو ما شابه بل هو محل شبكي يحويتعاملات تجارية. فالمشاركين في الأسواق الالكترونية من باعة ومشترين وسمسارين ليسوافقط في أماكن مختلفة بل نادرا ما يعرفون بعضهم البعض. طرق التواصل ما بين الأفرادفي السوق الالكتروني تختلف من فرد لآخر ومن حالة لأخرى.
أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات والأسواقالالكترونية:
أنظمة المعلومات ما بين المؤسساتInterogranization Information Systems ترتكز على تبادل وتدفق المعلومات ما بين منظمتين أو أكثر.غرضها الأساسي هو تخليص المعاملات بصورة فعالة كارسال الحوالات المالية والفواتيروالكمبيالات عبر الشبكات الخارجية. وفي هذه الأنظمة فإن كل العلاقات ما بين الأطرافالمعنية قد تم الاتفاق عليها مسبقا، فلا توجد مفاوضات أخرى ولكن مجرد تنفيذ ما تمالاتفاق عليه مسبقا. في حين أن الباعة والمشترين في الأسواق الالكترونية يتفاوضونويزايدون ويناقصون في السعر ويتفقون على فاتورة معينة وينفذون الاتفاق وهم متصلينبالشبكة أو غير متصلين. أنظمة ما بين المؤسسات تُستخدم فقط في تطبيقات الشركاتللشركات في حين أن الأسواق الالكترونية فتستخدم في تطبيقات الشركات للشركات وفيتطبيقات الشركات للمستهلكين.
*أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات:
المجال:
أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات هو نظام يربط ما بينعدة جهات تجارية وغالبا ما تشمل شركة ما ومزودها ومستهلكها. ومن خلال أنظمةالمعلومات ما بين المؤسسات يستطيع الباعة والمشترون تنظيم وترتيب المعاملاتالتجارية الروتينية. ويتم تبادل المعلومات من خلال شبكات اتصالات تم تهيئتها بصورةمناسبة لكي لا يتم استخدام الهواتف والوثائق الورقية والاتصالات التجارية. وسابقافإن أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات كانت تتم من خلال شبكات اتصالات خاصة ولكنالاتجاه الآن هو استخدام الانترنت لهذه الغايات.
أنواع أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات:
-
التبادل الالكترونيللبيانات Electronic Data Interchange EDI: يوفر اتصال الشركات للشركات بصورةآمنة عبر شبكات القيمة المضافة Value-added Networks.
-
الشبكة الاضافيةExtranet: والتي توفر اتصال الشركات للشركات بصورة آمنة عبر الانترنت
-
التحويل الالكتروني للأموالElectronic Funds Transfer
-
الاستماراتالالكترونية
-
التواصل المتكامل: هو عملية ارسال الايميلات ووثائقالفاكس عبر نظام موحد للارسال الالكتروني.
-
قواعد البيانات المتقاسمة: وفيها أن المعلومات المخزنة في قواعد البيانات تكون قابلة للمعاينة من قبل جميعالأطراف المشاركين في التجارة. والغرض من هذا التقاسم هو التقليل من الوقت اللازملارسال البيانات واستقبالها اذا لم تكن البيانات مفتوحة للجميع. والمقاسمة تجري عبرالشبكات الاضافية.
-
ادارة سلسلة التزويدSupply Chain Management: وهوالتعاون ما بين الشركات ومزوديها ومستهلكيها في مجال التنبأ بالطلب وادارة قائمةالجرد وإنهاء الطلبات التجارية وهو التعاون الذي يؤدي إلى خفض البضائع المخزونةوإلى تسريع شحن البضائع وإلى السماح بالتصنيع الآني
الفرق ما بين التجارة الالكترونية البحتة والتجارة الالكترونيةالجزئية:
هناك عدة أشكال للتجارة الالكترونية اعتمادا على درجةتقنية المنتج وعلى تقنية العملية وعلى تقنية الوسيط أو الوكيل. انظر الصورةالتالية:

أساسيات التجارة الإلكترونية %D8%A7%D9%84%D8%AA%D

تابع

الانتقال إلى الشامل التعليمي
  رد مع اقتباس
قديم 2020-06-13, 19:52   رقم المشاركة : ( 2 )
أحمد خمقاني

الصورة الرمزية أحمد خمقاني





علم الدولة Algeria



أحمد خمقاني غير متصل

فأي سلعة إما أن تكون ملموسة أو رقمية، وأي وكيل إما أن يكون ملموس أو رقمي وأي عملية إما تكون ملموسة أو رقمية. وبناءا على ذلك، لدينا شكل مكعب يحوي 8 مكعبات مقسمومة ما بين الأجزاء الثلاثة.
فالتجارة تنقسم إلى 3 أقسام:
1- تجارة تقليدية بحتة
2- تجارة الكترونية بحتة
3- تجارة الكترونية جزئية
وعندما يكون الوكيل ملموس، والسلعة ملموسة والعملية ملموسة، فإن نوع التجارة سيكون التجارة التقليدية البحتة. وعندما يكون الوكيل رقمي والسلعة رقمية والعملية رقمية، فإن نوع التجارة سيكون التجارة الالكترونية البحتة. واذا أحد العوامل الثلاثة أصبحت رقمية والبقية ملموسة، فإنه سيكون هناك مزيج ما بين التجارة التقليدية والتجارة الالكترونية. ونطلق على هذا المزيج: التجارة الالكترونية الجزئية. مثلا، اذا اشتريت كتابا من موقع أمازون، فإن نوع التجارة هو التجارة الالكترونية الجزئية لأن الشركة سترسل لك الكتاب على البريد. ولكن اذا اشتريت برمجيات من موقع أمازون، فإن نوع التجارة هو التجارة الالكترونية البحتة لأن الشركة سترسل لك البرمجيات عن طريق الانترنت أو الايميل. مجال التجارة الالكترونية واسع، فحتى عملية شراء علبة الكولا من جهاز بواسطة البطاقات الذكية يكون ضمن التجارة الالكترونية الجزئية.

تصنيف مجال التجارة الالكترونية من خلال طبيعةالمعاملات:
- الشركة للشركة Business-to-Business: وهو البيع والشراء ما بين الشركات. وأغلب معاملاتالتجارة الالكترونية تنصب في هذه الخانة وفي مجملها هي أنظمة المعلومات ما بين المنظمات وتعاملات الأسواق الالكترونية ما بين الشركات.
- الشركة للمستهلك Business-to-Consumer: وهو بيع المنتجات والخدمات من الشركات للمستهلك. وتعاملاتها من خلال بيع التجزئة للمستهلك. شركة أمازن وبيعها الكتب للمتسهلك تعتبر من ضمن هذه الخانة.
- المستهلك للمستهلك Consumer-to-Consumer: في هذا الخانة، فإن المستهلك يبيع لمستهلك آخر بصورةمباشرة. والأمثلة تشمل عندما يقوم مستهلك ما بوضع إعلانات في موقعه على الانترنت من أجل بيع الأغراض الشخصية أو الخبرات. وأيضا هناك مجال المزادات على الانترنت من مثل Ebay.
- المستهلك للشركة Consumer-to-Business: هذه الخانة تضم الأفراد الذين يبيعون منتجات أو خدمات للشركات.
- تجارة الكترونية غير ربحية Nonbusiness EC: الكثير من الشركات غير الربحية مثل المؤسسات الدينيةوالاجتماعية تستعمل أنواع مختلفة من التجارة الالكترونية من أجل خفض تكاليف ادارة المؤسسة أو لتحسين ادارة المؤسسة وخدمة الزبائن.
- التجارة الالكترونية ما بين المؤسسات: هذه الخانة تشمل جميع النشاطات الداخلية للمؤسسة والتي غالبا ما تتم على على الشبكة الداخلية للشركة والتي تشمل تبادل المنتجات أو الخدمات أو المعلومات. وهذه النشاطات تمتد من بيع منتجات الشركة إلى الموظفين إلى النشاطات التي تهدف من الحد من كلفة ادارة المؤسسة وتدريب العاملين باستخدام الشبكات.
عملية التسويق الالكتروني:
من أجل اجراء عمليتي البيع والشراء فإن هناك عمليةما يجب أن تحدث. هذه العملية موضحة في الرسمة في الأسفل. ويلاحظ بأنه اذا كان البائع مؤسسة أو زبون دائم فإن بعض من هذه العمليات تقل أو تتغير. سنوضح ذلك أكثر لاحقا.
تاريخ موجز للتجارة الالكترونية:
تطبيقات التجارة الالكترونية بدأت في أوائل السبعينات من القرن الماضي وأكثرها شهرة هو تطبيق التحويلات الالكترونية للأموال Electronic fund Transfers. ولكن مدى هذا التطبيق لم يتجاوز المؤسسات التجاريةالعملاقة وبعض من الشركات الصغيرة. وبعدها أتى التبادل الالكتروني للبيانات EDI والذي وسع تطبيق التجارة الالكترونية من مجرد معاملات مالية إلى معاملات أخرى وتسبب في ازدياد الشركات المساهمة في هذه التقنية من مؤسسات مالية إلى مصانع وبائعي التجزئة ومؤسسات خدماتية وأخرى.
تطبيقات أخرى ظهرت أيضا من مثل بيع وشراء الأسهم تذاكر السفر على الانترنت وعلى شبكات خاصة. مثل هذه الأنظمة كانت تسمى بتطبيقات الاتصالات السلكية واللاسلكية وقيمها الاستراتيجية كانت معلومة وظاهرة للعيان. ومع جعل الانترنت مادة مالية وربحية في التسعينات من القرن الماضي وانتشارها ونموها إلى الملايين من البشر فإن مصطلح "التجارة الالكترونية" خرج للنورومن ثم تم تطوير تطبيقات التجارة الالكترونية بصورة كبيرة. أحد الأسباب التي أدت إلى النمو الكبير في عدد تطبيقات التجارة الالكترونية هو بسبب تطوير الشبكات والبروتوكولات والبرمجيات. وسبب آخر لهذه الزيادة هو نتيجة لازدياد حدة المنافسة ما بين الشركات. ومن عام 1995 إلى عام 1999 شاهدنا الكثير من التطبيقات المبدعة والتي تتمثل في الاعلانات على النت والمزادات وحتى تجارب الواقع الافتراضي. لدرجة أنه كل شركة كبيرة أو متوسطة الحجم أنشئت لها موقع على شبكة الانترنت. والكثير منها لديها مواقع مليئة بالمعلومات. مثلا، في عام 1999 أنشئت شركة جينيرال موتورز General Motors أكثر من 18000 صحفة من المعلومات على موقعها
https://www.gm.com/ وتحوي على 98000 وصلة إلى منتجات الشركة وخدماتها ووكلائها.
الطبيعةالعلمية المتعددة للتجارة الالكترونية:
ولأن التجارة الالكترونية تعتبر علم جديد في مجال جديد، فإنها مازالت تطور مبادئها العلميةوالنظرية. فهو واضح للعيان بأن التجارة الالكترونية تعتمد على بعض من العلوم المختلفة:
1-التسويق: الكثير من الأمور التي لها علاقة بالتسويق في العالم الطبيعي نجد له علاقة في عالم الانترنت من مثل الاعلانات.
2-علوم الكمبيوتر: يتحتم أحيانا التمكن من لغات البرمجة والشبكات من أجل تطوير واستخدام مواقع وإنشاء السوق الالكترونية.
3-نفسية وسلوك المستهلك: سلوك المستهلك هومفتاج النجاح في تجارة الشركة للمستهلك. وأيضا سلوك المشتري له أهمية.
4-علم الموارد المالية: تعتبر البنوك والأسواق المالية من أهم مستخدمي التجارة الالكترونية. كما أن الاتفاقات المالية تأخذ حيزا كبيرا في عالم النت.
5- علم الاقتصاد: تتأثر التجارة الالكترونية بالقوى الاقتصادية ولها تأثير قوي على اقتصاديات العالم واقتصاديات الدول.
6- ادارة أنظمة المعلومات: قسم أنظمةالمعلومات هو القسم المسؤول عن استعمال وادارة التجارة الالكترونية. هذا العلم يغطي الكثير من الأمور من مثل تحليل الأنظمة إلى تكامل النظام بالاضافة إلى أنظمة التخطيط والأمن والتنفيذ وأخرى.
7- المحاسبة والتدقيق الرسمي للحساباتالتجارية: العمليات التي تجري خلف المكاتب للمعاملات الالكترونية لا تختلف كثيرا عن المعاملات الاعتيادية. أمثلة على الاختلاف: التدقيق في الحسابات التجارية للمعاملات الالكترونية هي عملية صعبة.
8- الادارة: يجب أن تدار التجارة الالكترونيةبصورة جيدة وبسبب تداخل الكثير من العلوم في علم التجاربة الالكترونية فإن المدير قد يضطر إلى تطوير واكتشاف نظريات جديدة في علم الادارة.
9- القوانين التجارية والأخلاق: الأمور القانونية والأخلاقية مهمة جدا في عالم التجارة الالكترونية خصوصا في الأسواق العالمية. من الأمور القانونية كيفية تسيير الانترنت وكيفية التعامل مع القرصنة.
10- أخرى: وتوجد علوم أخرى ترتبط بالتجارةالالكترونية من مثل علم اللغويات والروبوتات والأنظمة الحساسة والاحصاء والسياسة العامة. كما أن التجارة الالكترونية مهمة بالنسبة لعلوم الهندسة والصحة والاتصالات ونشر الكتب والموسيقى. شركة وال مارت Wal Martتستعمل أنظمة المعلومات ما بينالمؤسسات:
تعتبر شركة وال مارت أكبر شركة في العالم في حجم المبيعات. فحجم مبيعاتها في عام 2001 وصل إلى 220 بليون دولار. ولكن هذا الحجم الهائل لا يضمن النجاح في السوق. فالمنافسة الشديدة أجبرت بعض من شركات البيع بالتجزئة الكبيرة إلى الافلاس مثل منتغمري وارد Montgomery Ward. وال مارت تدرك بأنها بحاجة إلى التطوير وإلى استعمال التقنية. فلكي تصبح الشركات قوية، فإنها بحاجة إلى توحيد ودمج عملياتها الداخلية. فإن فعلت الشركات ذلك، فإن أقسام التسويق والانتاج والادارة المالية تستطيع العمل بفعالية وكفاءة فيما بينها. مما يعني تقليل كلفة ادارة الشركة والذي يؤدي إلى رفع قيمة الأرباح. كما أن توحيد العمليات الداخلية يؤدي إلى خدمة أفضل للزبائن. فلذلك، قامت وال مارت باستعمال الحواسب الآلية والشبكات وبرمجيات خاصة من أجل توحيد عملياتها الداخلية. ولكن هذا ليس كاف بحد ذاته. وال مارت تحتاج أن توحد جهودها مع مزوديها ومع زبائنها أيضا للتفوق على بقية الشركات. الشبكات والأجهزة الموحدة بدأت بتغيير التجارة كما نعرفها منذ المئات من السنين. مثلا، فإن مال مارت تقدم تقارير شهرية للربح والخسارة إلى مزوديها الكبار لكل سلعة تم تزويدها من قبل ذلك المزود. أحد أهم الأسباب الداعية إلى توحيد العمليات هو صعوبة التنبؤبطلب السوق. والتنبؤ بطلب السوق هو الأساس لادارة المخزونات وترتيب عمليات التوزيع. ففي الماضي وفي أغلب الأوقات، فإن بائع التجزئة يتنبأ بنفسه، والمزود يتنبأ بنفسه والفرق ما بين التنبؤين يؤدي إلى فعالية ضائعة: مخزونات زائدة أو سلع غير موجودة أو فرص ضائعة أو منافسة خاسرة. فلذلك، فإن كبرى باعة التجزئة اتفقوا تحت زعامة وال مارت على انشاء عملية "التعاون في التنبؤ وسد النقص" Collaborative Forecasting and Replenishment CFAR لمساعدة باعة التجزئة ومزوديهم على الاتفاق على تنبؤ موحد للمدىالقريب لطلب السوق وثم وقف العملية من أجل تحويل العملية من عالم الأحلام إلى العالم الواقعي والحقيقي. ويلتزم باعة التجزئة والمزودين بهذا التنبؤ الموحد. وهذا الالتزام يقلل من عملية تقلب المخزونات. كما أن الحالات التي تكون فيها السلع غير موجودة ستقل. وأخيرا، فإن باعة التجزئة يستطيعون تقديم خطة تسويقية لأنهم لن يحتاجوا أن يترقبوا ردة فعل المزودين (والتي عادة ما تكون سلبية في الماضي). انظر الرسمة التالية والتي توضح مشروع التعاون في التنبؤ وسدالنقص بين وال مارت وأحد مزوديها الكبار وارنر لامبرتWarne-rLambert

العمليةتبدأ من مستودع البيانات الذي يصل حجمه إلى 30 تيرابايت. وهذا المستودع تم تصميمهلمشروع التعاون في التنبؤ وسد النقص. فيقوم نظام "وصل بائع التجزئة" باستخراجالبيانات الخاصة بسلع وارنر لامبرت من المستودع. يتم تخزين البيانات المستخرجة فيمزود التعاون في التنبؤ وسد النقص. ويقوم وكلاء وال مارت باستعمال هذه البياناتوبيانات أخرى للقيام بتنبؤ أولي لطلب السوق. نسخة من هذا التنبؤ الأولي يتم ارسالهإلى مزود التعاون في التنبؤ وسد النقص التابع لوارنر لامبرت. يستقبل مخططي شركةوارنر لامبرت هذه النسخة ويصدقون عليها ويضيفون رأيهم في التنبؤ الأولي ويقدموناقتراحاتهم. ويتم ارسال النسخة المعدلة إلى وال مارت، والتي تعدل أو توافق علىالنسخة المعدلة وترسلها مرة أخرى إلى وارنر لامبرت. وهكذا دواليك إلى أن يتمالاتفاق على الصيغة النهائية لمقدار التنبؤ بطلب السوق لكل سلعة. ويتم استعمال هذهالصيغة النهائية كمرشد للمنتجين في وارنر لامبرت باستعمال تطبيقات الـSAP ولادارييالمخزونات في وال مارت.
عملية الاتصال ما بين وال مارت ووارنرلامبرت تتم من خلال التبادل الالكتروني للبيانات أو Electronic Data Interchange EDI. نفس العملية تتم بين وال مارت وبقية مزوديها الكبار
فوائد وقيود التجارةالالكترونية

أولا: فوائد التجارة الالكترونية:
القليل من الابداع الانساني الذي يتجاوزالفوائد التي قد نجنيها إذا استغلنا التجارة الاكترونية بالصورة الصحيحة.

1-فوائد التجارة الالكترونية للشركات والمؤسسات:
-
التجارة الالكترونية توسع نطاق السوق إلى نطاقدولي وعالمي. فمع القليل من التكاليف فإن بوسع أي شركة ايجاد مستهلكين أكثر ومزودينأفضل وشركاء أكثر ملائمة وبصورة سريعة وسهلة. مثلا، في عام 1997 أعلنت شركة بوينغعن توفير مالي قدره 20% من الكلفة الأصلية وذلك بعد الاعلان عن الحاجة لمصنع من أجلصنع نظام جزئي للشركة. وقد كان الاعلان على موقع الشركة على الانترنت. فاستجابتشركة مجرية لهذا الطلب وقد كان عرض الشركة المجرية أرخص وأفضل وأسرع من بقيةالشركات.
-
التجارية الالكترونية تخفض تكاليف انشاء ومعالجة وتوزيع وحفظواسترجاع المعلومات الورقية. مثلا، فايجاد دائرة مشتريات الكترونية فإن الشركاتتستطيع قطع التكاليف الادارية للشراء بنسبة 85%.
-
القدرة على إنشاءتجارات متخصصة جدا. مثلا، في الحالة الطبيعية فإن ألعاب الكلب تستطيع أن تشتريها منأي محل يختص بالحيوانات. ولكن الآن تجد مواقع على النت متخصصة فقط في ألعاب الكلبانظرwww.dogtoys.com!
-
التجارة الالكترونية تسمح بخفضالمخزونات عن طريق استعمال عملية السحب في نظام ادارة سلسلة التزويد. ففي نظامالسحب فإن العملية تبدأ بالحصول على طلب تجاري من قبل المستهلك وتزويد المستهلكبطلبه من خلال التصنيع الوقتي المناسب Just-in-Time
-
عملية السحب تسمحبتصنيع المنتج أو الخدمة وفقا لمتطلبات المشتري وهذا يعطي الشركة أفضلية تجارية علىمنافسيها. وأكبر مثال على ذلك شركة ديل لتصنيع الحواسب الآلية. سيتم دراسة هذاالأمر لاحقا.
-
التجارة الالكترونية تخفض الفترة الزمنية ما بين دفعالأموال والحصول على المنتجات والخدمات.
-
التجارة الالكترونية تسبباعادة هندسة العمليات التجارية. ومن خلال هذا التغيير فإن انتاجية الباعة والموظفينوالاداريين تقفز إلى أكثر من 100%.
-
التجارة الالكترونية تخفض تكاليفالاتصالات السلكية واللاسلكية - فالانترنت أرخص بكثير من من شبكات القيمة المضافة Value Added Networks.
-
وفوائد أخرى تشمل تحسين صورة الشركة وتحسينخدمة الزبائن وايجاد شركاء تجاريين جدد وتسهيل العمليات وتقليل الفترة الزمنيةلارسال المنتجات والخدمات ورفع الإنتاجية والتخلص من الأوراق وخفض تكاليف المواصلاتوأخيرا زيادة المرونة في التعامل.
-2فوائد التجارة الالكترونية للمستهلكين:
-
التجارة الالكترونية تعطيالخيار للمستهلك بأن يتسوق أو ينهي معاملاته 24 ساعة في اليوم وفي أي يوم من السنةومن أي مكان من على سطح الأرض.
-
التجارة الالكترونية تقدم الكثيرمن الخيارات للمستهلك بسبب قابلية الوصول إلى منتجات وشركات لم تكن متوفرة بالقربمن السمتهلك.
-
في الكثير من الأحيان فإن التجارة الالكترونية تكونمن أرخص الأماكن للتسوق لأن البائع يستطيع أن يتسوق في الكثير من المواقع علىالانترنت ومقارنة بضائع كل شركة مع أخرى بسهولة. ولذلك في آخر الأمر سيقدر أن يحصلعلى أفضل عرض. في حين أن الأمر اصعب اذا استلزم الأمر زيارة كل موقع جغرافي مختلففقط من أجل مقارنة بضائع كل شركة بأخرى.
-
وفي بعض الحالات وخصوصامع المنتجات الرقمية من مثل الكتاب الالكتروني، فإن التجارة الالكترونية تمكنالمشتري من ارسال البضاعة بسرعة وبسهولة إلى البائع.
-
في استطاعة الزبائنالحصول على المعلومات اللازمة خلال ثوان أو دقائق عن طريق التجارة الالكترونية. وفيالمقابل، قد يستغرق الأمر أيام وأسابيع من أجل الحصول على رد إن قمت بطلب المعلوماتمن موقع ملموس.
-
التجارة الالكترونية تسمح للاشتراك في المزاداتالافتراضية.
-
التجارة الالكترونية تسمح للزبائن بتبادل الخبراتوالآراء بخصوص المنتجات والخدمات عبر مجتمعات الكترونية على الانترنت (المنتدياتمثلا).
-
التجارة الالكترونية تشجع المنافسة مما يعني خفضالأسعار.

تابع

  رد مع اقتباس
قديم 2020-06-13, 19:54   رقم المشاركة : ( 3 )
أحمد خمقاني

الصورة الرمزية أحمد خمقاني





علم الدولة Algeria



أحمد خمقاني غير متصل

3-فوائد التجارة الالكترونية للمجتمع:
-
التجارة الالكترونية تسمح للفرد بأن يعمل فيمنزله وتقلل الوقت المتاح للتسوق مما يعني ازدحام مروري أقل في الشوارع وهو الذييقود إلى خفض نسبة تلوث الهواء.
-
التجارة الالكترونية تسمح لبعض منالبضائع أن تباع بأسعار زهيدة، وبذلك يستطيع الأفراد الذين دخلهم المادي ليسبالرفيع، يستطيعون شراء هذه البضائع مما يعني رفع في مستوى المعيشة للمجتمعككل.
-
التجارة الالكترونية تسمح للناس الذين يعيشون في الدولالعالم الثالث أن يمتلكوا منتجات وبضائع غير متوفرة في بلدانهم الأصلية. ويستطيعونأيضا الحصول على شهادات جامعية عبر الانترنت.
-
التجارة الاكترونيةتيسر توزيع الخدمات العامة من مثل الصحة والتعليم والخدمات الاجتماعية بسعر منخفضوبكفاءة أعلى.ثانيا: تحديات التجارة الالكترونية:
1-التحديات التقنية للتجارة الالكترونية:
-
هناك نقص في الاعتماديةوالآمان والمعايير والبروتوكولات
-
ليس هناك حيز حجميbandwidth كافي للاتصالات السلكية واللاسلكية.
-
أدوات تطوير البرمجيات مازالت تتغير باستمرار وبسرعة.
-
تصعب عملية وصل الانترنت وبرمجيات التجارةالالكترونية مع بعض التطبيقات وقواعد البيانات المستخدمة حاليا.
-
قد يحتاج المزودين إلى مزودات خاصة للويب ولبنى تحتية أخرى بالاضافة إلى مزوداتالشبكات.
-
بعض برمجيات التجارة الالكترونية لا تتناسب برمجياوتقنيا مع بعض المكونات الصلبة أو مع بعض أنظمة التشغيل.
2-التحديات غير التقنية للتجارةالالكترونية:
-
الكلفة والتسويغ: كلفة تطوير التجارةالاكترونية بواسطة الشركة بنفسها قد يكون عاليا جدا والأخطاء الناتجة عن قلة الخبرةقد تسبب تعطيل التجارة الالكترونية. هناك عدة فرص لمنح شركات تقنية بالقيام بهذهالمهام ولكن ليس من السهل معرفة أي شركة هي المناسبة. ولتسويغ هذا النظام فإن علىالمدير أن يتعامل مع فوائد غير حسية وهي صعبة الحساب.
-
الأمنوالخصوصية: هذه الأمور مهمة جدا في عالم الشركة للمستهلك خصوصا في ميدان الأمنوالأمان والتي يظن الكثير من الناس بأنها منيعة 100%. والكثير من الناس تحجم عنالمشاركة في التجارة الالكترونية بدواعي الخوف من الكشف عنخصوصياتهم.
-
انعدام الثقة ومقاومة المستخدم: بعض من الزبائن لا تثقبالباعة المجهولين الذي لا يرونهم ولا يثقون بالمعاملات غير الورقية ولا بالنقدالالكتروني.
3-عوامل أخرى:
-
انعدام لمس المنتجات. فبعض الزبائن يودون لمسالمنتجات قبل شرائها.
-
الكثير من الأمور القانونية لم يتم حسمهابعد في التجارة الالكترونية خصوصا بالأمور التي تتعلق بالقرصنة.
-
التجارة الالكترونية مازالت في طورها الأول والذي يتميز بالتغيير السريع. الكثير منالناس تود أن ترى شيئا ثابتا قبل الاستثمار فيه.
-
لا يوجد عدد كافمن الباعة والمشترين في الكثير من التطبيقات لجعل هذا الأمرمربحا.
-
التجارة الالكترونية قد تسبب انهيار في علاقات الناس معبعضها البعض.
-
الدخول على الانترنت مازال باهظ الثمن للكثير منالناس وسرعة الاتصال مازات بطيئة في الكثير من دولالعالم.
كيف استخدمت شركة انتل التجارة الالكترونية فيصالحها
شركة انتل هي من كبريات الشركات المنتجة والمصدرةللشرائح والمعالجاتوتبيع منتجاتها إلى كبرى شركات تصنيع التقنية. غالبية المبيعاتتحصل في صناعة الحواسب الآلية حيث بعض الشركات المصنعة للحواسب الآلية من مثل Dell تستخدم فقط معالجات انتل. وبعض الشركات المصنعة للحواسب الآلية تستخدم معالجات انتلومعالجات منافسيها أيضا. والمنافسة شديدة جدا في عالم الشرائح. فتصمم انتل كاتلوجاتشخصية وترسلها إلى الزبائن من أجل اتمام صفقات تجارية. وإلى عام 1998، فإن هذهالعملية كانت تتم من خلال الورق، مما يجعل عملية التوزيع بطيئة ومكلفة وفي كثير منالأوقات تصبح هذه الكاتلوجات قديمة ولا تحوي على المعلومات الجديدةوالحديثة.
بعض الشركات الكبرى من مثل سيسكو وديل بدأت باستخدامالانترنت بشكل صغير في 1995 و1996. وتوسوعوا ولكن بعجلة بطيئة. وفي المقابل، لمتهرول انتل في اتجاه التجارة الالكترونية. وعندما افتتحت انتل في صيف 1998 موقعهاالالكتروني للبيع على الانترنت، أرسلت تقارير تذكر فيها بأن حجم مبيعاتها من خلالالتجارة الالكترونية زادت من صفر إلى بليون دولار خلال شهر واحد فقط. ونرى بأنسيسكو احتاجت 6 أشهر لكي تصل لهذا المقدار!!! لماذا؟؟
التجارةالالكترونية في 1998 كانت أكثر تقدما وتحضرا من عامي 1995 أو 1996 كما أن انتل بنتنظام أكثر شمولية. استثمرت انتل التجارة الالكترونية كطريقة جديدة من أجل الاتجارولذلك فإن ادارة الشركة قررت بأن تجعل التجارة الالكترونية حدث مهم في تاريخ الشركةلكي يشعر الزبون بجدية الشركة حول التجارة الالكترونية.الموقع هوعبارة عن شبكة خارجية تسمى ببرنامج التجارة الالكترونية E-Business Program ويركزهذا البرنامج على توفير الدعم الفني للعديد من المنتجات من مثل المعالجات واللوحاتالأم والذاكرات الوماضة. وفي عام 1998 استطاعت أنتل أن تصل إلى المئات من الشركاتمتوسطة وصغيرة الحجم حول العالم. وهذه الشركات قامت بارسال طلبياتها عبر المتصفحات.فالدخول إلى هذا الموقع مسموح فقط للشركاء التجاريين المخول لهم بالدخول.ارسال الطلبيات هو جزء فقط من ما توفره انتل لزبائنها. فالموقعأيضا يوفر خدمة تتبع الطلبيات ومكتبة الكترونية تحوي على الكثير من الوثائق الخاصةبالمنتج وكل هذه الأعمال تقلل من الضغط على مسؤولي خدمة الزبائن الذين كانوا يرسلونهذه المعلومات بصورة يدوية مسبقا.وفي هذا التطور الجديد لانتل،فإن الشركة اتجهت لتعميم البرنامج على الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم التي كانتمجمل اتصالاتها بأنتل عن طريق التلفون والفاكس في حين أن اتصالات شركة انتل معالشركات الكبيرة كانت تجري عبر شبكات التبادل الالكتروني للبياناتelectronic data interchange أو EDI. فما هي نتائج هذا التحول؟
مسؤولي شركةانتل يقولون بأن الشركة وفرت 45,000 فاكس في كل ثلاثة أشهر إلى تايوان لوحدها وذلكفي عام 1999. والزبائن يستعلمون موقع انتل بشكل دائم.
البنية التحتية للتجارةالالكترونية:
أغلب مواقع التجارة الالكترونية تقوم علىنفس البنية الشبكية وبرتوكولات الاتصال ومعايير الويب وأنظمة الأمن. في هذا الفصلسنركز على أساسيات البنى التحتية للبرمجيات software وللمكونات الصلبةhardware التي تستعمل في أغراض البيع والشراء والخدمات والمحادثة ما بين الشركة وزبائنهاوشركائها التجاريين. فعلى الرغم من أن الأمور المتشابة ما بين مواقع التجارةالالكترونية أكثر من الأمور المختلفة إلا أن أحيانا بعض المواقع تحتاج إلى مزوداتوأجزاء خاصة خصوصا في المواقع التي تشهد مثلا عدد مرتفع من الزيارات والتي تحتاجإلى طريقة خاصة للبيع وللشراء. وفي هذا الفصل أيضا سنقرأ عن بعض من هذه الأجزاءالخاصة. وعندما نناقش البنية للتحتية للمواقع، يجب أن نركز بأن التنقية ليست وحدهاالمعيار. فأغلب المواقع تستخدم نفس التقنية! ولكن الأمر الذي يفرق ما بين موقع لآخرهو كيفية استعمال هذه التقنية ودرجة الاهتمام بالناحية التجاريةللموقع.
الشبكة المتألفة من عدةشبكات:
اذا رجعنا سنوات قليلة للوراء، نجد بأن الشركات كانتتعاني بشدة من أجل ايصال المعلومات الموجودة اون لاين وارسال الاستمارات حتى إلىموظفيها خصوصا إلى الأماكن الجغرافية البعيدة والتي لا يسكنها الكثير من الناس.ولكن الآن، فإنه بوسع الشركة ارسال أية معلومة لأي موظف أو زبون أو شريك تجاري أوعامة الناس في أي مكان كانوا. الكثير من المختصين يرجعون سبب هذا التطور إلى الويب.ولكن لولا الله ولولا 30 سنة أو أكثر من استثمار وتطوير البنية التحتية للشبكةالعالمية (الانترنت)، لما استطعنا أن نحصل على الويب.
الكثير من الناستستعمل الانترنت بشكل يومي ولكن القليل من يفهم كيفية عملها. فمن الناحية المادية (الفيزيائية) فإن الانترنت هي شبكة مكونة من الألوف من الشبكات المتصلة مع بعضهاالبعض. ومن ضمن هذه الشبكات المتصلة مع بعضها البعض:
1)
الأعمدة الفقريةbackbones المتصلة مع بعضها البعض والتي لها امتداد عالمي
2)
عدد وافر منالشبكات الجزئية للدخول والتوزيع access/delivery subnetworks
3)
الآلاف منالشبكات المؤسسية والخاصة التي تصل ما بين مزودات المنظمات والشركات المختلفة والتيتحوي على الكثير من المعلومات ذات الفائدة.
يتم ادارة الأعمدة الفقريةبواسطة مقدمي الخدمة الشبكية network service provider NSP وهي تشمل بعض الشركات منمثل MCI وSprint وUUNET/MIS وPSINet وBBN Planet. كل عمود فقري يستطيع ارسال أكثرمن 300 تيرابايت (300 terabyte) في كل شهر. شبكات التوزيع الجزئية تقدمها مقدميالخدمة الانترنتية(Internet Service Providors ISP) المحليين والاقليميين. وتتممبادلة البيانات ما بين مزودي الخدمة الانترنتية ومزودي الخدمة الشبكية في نقاطالدخول الشبكي (Network Access Point NAP). انظر الرسمة التالية:
فعندما تقوم بطلب معلومات أو بيانات من خلال حاسوبك الآلي، فإن الطلب في أغلب الأوقات سيمر أولا من خلال شبكة مزودي الخدمة الانترنتية ثم يمر على عمود فقري واحد أو أكثر وبعد ذلك يصل إلى شبكة أخرى لمزودي الخدمة الانترنتية وأخيرا إلى الحاسوب الآلي الذي يملك المعلومات التي طلبتها. الإجابة على الطلب سيمر بنفس المنوال السابق. ولكن لكل طلب ولكل إجابة ليس هناك مسار محدد أو مثبت سابقا. بالأحرى، فإن الطلب والإجابة سيتم تقسيمهما فيزيائيا إلى رزم وكل رزمة تأخذ مسار مختلف وهذه المسارات يتم التخطيط لها من قبل الموجه router. والموجات هي أجهزة خاصة تملك خرائط محدثة للشبكات التي على الانترنت ومن خلال هذه الخرائط تستطيع الموجهات ترسيم المسارات للرزم. شركة سيسكو (Cisco) هي من أكبر منتجي الموجهات السريعة.
بروتوكولات الانترنت:
من أكثر الأمور المثيرة للاهتمام في عالم الانترنت هو أن ليس هناك جهة معينة تتحكم فيها. وهذا هو عين السبب الذي منع الشركات في بادئ الأمر من الاستثمار في الانترنت للأغراض التجارية. فالانترنت ليس مثل النظام العالمي للهواتف والتي تدار من قبل عدد صغير من كبرى الشركات التلفونية والتي يتم تنظيمها واصدار القوانين عليها من قبل الحكومات والدول. بل الانترنت عبارة عن "فوضى منظمة" والتي تعمل فقط لأن هناك الكثير من الاتفاقات التي جرت بدون أي مفاوضات ما بين كل الجهات المعنية بالأمر بخصوص البروتوكولات التي تجعل الشبكات تعمل على الرغم من أن شركة IETF الطوعية هي المسؤولة عن تطوير معايير وخصائص الانترنت. يقول أحد المختصين:
"مشكلة الشبكات البينية هو كيفية بناء مجموعة من البروتوكولات التي تستطيع ادارة الاتصالات ما بين أي جهازين أو أكثر والتي كل جهاز فيها يستخدم أنظمة تشغيل مختلفة. ولكي يزيد الأمر تعقيدا فإن كل نظام متصل مع بعضه البعض لا يعرف حرفا عن بقية الأنظمة. فليس هناك أي أمل من معرفة أين يقع النظام الآخر أو أي البرمجيات التي تستخدم فيها أو ماهية المنصة الصلبة المستخدمة."
فالبروتوكول هو مجموعة من القوانين التي تحدد وتفصل كيف لحاسوبين آليين أن يتصلا ببعضها البعض عبر شبكةما.
البروتوكولات التي تم بناء الانترنت عليها تحوي عدة تصاميم أساسية:
1- قادرة للعمل على عدة محاور interoperable: النظام يدعم برمجيات وحواسب آلية مصنعة من شركات مختلفة. وهذا - بالنسبة للتجارة الالكترونية - يعني بأن الزبائن وأصحاب العمل لن يضطروا أن يشتروا أنظمة معينة من أجل تسيير التجارة.
2- مُطَبَّقةlayered: أي أن جميع البروتوكولات تعمل في طبقات بحيث أن كل طبقة تبدأ عملها بعد أن تنتهي الطبقة التي تحتها أو فوقها من الانتهاء من عملها. وكل طبقة تستخدم البيانات الناتجة من الطبقة التي فوقها أو تحتها. انظر الرسمة:

- بسيطة simple: كل طبقة في البناء مسؤولة عن بعض من العمليات والمهام.
4- نهاية إلى نهاية end-to-end: الانترنت مبنية على بروتوكولات "النهاية إلى النهاية". هذا يعني بأن تفسير وقراءة البيانات تحدث فقط في طبقة التطبيق وليس في طبقات الشبكة. وكمثال لتوضيح الصورة، فإن الأمر أشبه بعملية ارسال البريد. فساعي البريد لا يعرف ما هو الموجود في الطرد أو في البريد. فقط الشخص المرسل والفرد المستقبل هما الوحيدان اللذان يعرفان طبيعة الرسالة.
تابع

  رد مع اقتباس
قديم 2020-06-13, 19:56   رقم المشاركة : ( 4 )
أحمد خمقاني

الصورة الرمزية أحمد خمقاني





علم الدولة Algeria



أحمد خمقاني غير متصل

TCP/IP
البروتوكول الذي يقدم حلولا في مجال الاتصال ما بين الشبكات العالمي global internetworking هو بروتوكول التحكم بالارسال/بروتوكول الانترنت Transmission Control Protocol/Internet Protocol TCP/IP. هذا يعني بأن أي حاسوب آلي أو نظام متصل بالانترنت، فإنه يستخدمTCP/IP. وفي واقع الأمر، فإن هذا البروتوكول هو عبارة عن بروتوكولين اثنين:
1- بروتوكول التحكم بالارسال Transmision Control Protocol TCP
2- بروتوكول الانترنت Internet-Protocol-IP
وظيفة بروتوكول التحكم بالارسال هو التأكد بأن حاسوبين آليين يستطيعان الاتصال ببعضها البعض بطريقة يعول عليها. كل اتصال لبروتوكول التحكم بالارسال يجب أن يقابله أشعار باستلام البيانات. فاذا لم يتم الحصول على هذا الاشعار بعد فترة معينة، فإن على الجهار المرسل إعادة ارسال البيانات. ولكي تتم عملية الارسال أو عملية إجابة لطلب، فإن الطلب المرسل يجب تقسيمه إلى أقسام صغيرة تسمى بالرزم packets. كل رزمة تحوي عنوان الجهاز المرسل والجهاز المستقبل. وهنا يتدخل بروتوكول الانترنت. فبروتوكول الانترنت ينسق الرزم وتوزع العناوين. النسخة الحالية لبروتوكول الانترنت هو 4(IPv4). وهذه النسخة تقول بأن عناوين الانترنت تتكون من 32 بت وتُكتب كأربع مجموعات من الأرقام تفصلها نقاط مثلا هكذا: 443.333.44.3. لعك عنوان الموسوعة يكون مؤلوفا لديك، ولكن وراء كل عنوان تجد عنوان رقمي مكون من 32 بت. الجهة التي تقوم بتوزيع العناوين الرقمية هي المركز المعلوماتي لشبكة الانترنت Internet Network Information Center InterNIC.
باستخدام النسخة الحالية لبروتوكول الانترنت فإن عدد العناوين المتاحة تتجاوز قليلا عن 4 بلايين (2 أس 32). هذا الرقم يبدو عاليا جدا خصوصا وأن عدد الحواسب الآلية الموجودة حاليا في العالم تعد في الملايين فقط. المشكلة أن توزيع العناوين لم يتم بصورة فردية، ولكن بصورة جماعية. مثلا، عندما قامت شركة HP بطلب عنوان الكتروني لها، تم اعطائها مجموعة العناوين "15". هذا يعني بأن HP حرة في أن تستخدم أكثر من 16 مليون عنوان يبدأ من 15.0.0.0. إلى 15.255.255.255. ويتم إعطاء مجموعات أصغر للشركات الأصغر.
hلإيجابية الوحيدة للتوزيع الجماعي للعناوين الانترنتية هو تخفيف كاهل الموجهات لأن اذا الموجه عرف بأن العنوان يبدأ بالرقم 15 فإن هذا يعني بأن هذه البيانات يجب أن تذهب إلى حاسوب آلي موجود على شبكة HP. ولكن المشكلة في أن عدد العناوين المتوافرة ستقل كثيرا في السنوات القادمة. ولهذا السبب، فإن الكثير من المختصين بالانترنت بدأوا بتصميم "الجيل التالي من بروتوكول الانترنت" Next Generation Internet Protocol IPng. وهذا البروتوكول - والذي تمت اعادة تسميته إلى بروتوكول الانترنت النسخة السادسة - قد تم استخدامه من قريب فقط ويستعمل 128 بت من أجل صياغة العناوين. وهذا يسمح بكدريليون حاسوب آلي (الرقم واحد وبيمينه 15 صفرا) بالاتصال بالانترنت. أسماء النطاق Domain-Names
أسماء النطاق

توجه الحواسب الآلية إلى مواقع معينة على الانترنت. أسماء النطاق مقسمة إلى أجزاء وكل جزء يفصله نقطة عن الجزء الآخر. الجزء في أقصى اليمين هو اسم النطاق الرئيسي والجزء في أقصى اليسار هو اسم الحاسوب الآلي الخاص والجزء الوسط هو نطاق ثانوي. فمثلا، ففي اسم النطاق [url فإن www هو اسم الحاسوب الآلي الخاص وcom هو اسم النطاق الرئيسي هو اسم النطاق الثانوي. أسماء النطاق منظمة على أساس هرمي. ففي قمة الهرم نجد النطاق الجذري root domain. وتحت النطاق الجذري نجد النطاقات الرئيسية. وإلى عام 1997، كان هناك 7 نطاقات أساسية وهي com وedu وgov و mil وnet وorg. وتحت كل نطاق رئيسي نجد طبقة من النطاقات الثانوية وتحتها طبقة أخرها من النطاقات الثانوية وهلم ما جرى. وفي أسفل وقاع الهرم نجد الحواسب الآلية الحقيقية.
وعندما يريد فرد ما الدخول على موقع معين، فإن ذلك يحدث عن طريق اسم النطاق وليس عن طريق العنوان الرقمي. وفي خلف الكواليس فإن اسم النطاق يتم تحويله إلى العنوان الرقمي المناسب باستخدام مزود خاص يسمى بمزود اسم النطاق domain name server. وكل منظمة ومؤسسة تملك مزودين اثنين لاسم النطاق احدهما رئيسي والآخر ثانوي من أجل توجيه الضغط الشديد. فإن لم يستطع مزود اسم النطاق الرئيسي أو الثانوي تحويل الاسم إلى عنوان رقمي فإن الاسم سيتم ارساله إلى النطاق الجذري ومن ثم إلى النطاق الرئيسي. والنطاق الرئيسي يمتلك قائمة من المزودات للنطاقات الثانوية. ويتم ارسال الاسم من النطاق الرئيسي إلى النطاق الثانوي المقصود بالأمر إلى أن يجد الفرد مبتغاه. وعلى الرغم من أن العملية قد مرت بمزودات عدة، فإن الأمر يستغرق مجرد مايكرو ثانية.
سلطة اسناد الأرقام للانترنت Internet Assigned Numbers Authority IANA تتحكم في نظام اسم النطاق. بينما شركة Network Solutions تصدر وتدير أسماء النطاق لأغلب النطاقات الرئيسية. الغالبية القصوى من الأسماء التي أصدرت في الأعوام السابقة تحوي النطاق الرئيسي com. وبطبيعة الحال، فإن الأسماء يجب أن تكون وحيدة ولا نظير لها. ولكن المشكلة تكمن في أن الكثير من الشركات حول العالم تلك نفس الاسم! تصور مثلا عدد الشركات التي تحمل الاسم "الخليج"؟ ولكن الأفضلية تُعطى لمن يتقدم بطلب الاسم أولا. المتقدم يجب أن يثبت بأن له الحق القانوني باستخدام ذلك الاسم أولا. فاذا تفجر النزاع ما بين شركتين في حق اسم النطاق فإن الشركة التي لديها العلامة التجارية الأسبق تفوز. ومن احدى الطرق لتقليل الخلاف حول أسماء النطاق هو اصدار نطاقات رئيسية اضافية. (وهو طور التحديث حاليا).
يونايتد بارسل سيرفس United Parcel Service UPS
يونايتد بارسل سيرفس أنشأت عام 1907 من أجل توزيع ونقل المراسلات التجارية وتعتبر أكبر شركة موزعة في العالم حاليا. من قديم الزمان ويونايتد بارسل سيرفس تسمح للزبائن بالاستفسار عن رزمهم البريدية عن طريق التلفون. هذه العملية تكلف حوالي دولارين لكل اتصال وهي عملية مكلفة. ولذلك، في عام 1995 أنشأت يونايتد بارسل سيرفس موقع لها على الانترنت. في هذه التجربة الأولى، فإن الموقع استضيف على مزود واحد فقط، وكان يحوي على القليل من الصفحات المعقدة. ولكن ما بين عامي 1996 و1997 تم تطوير الموقع بشكل كامل من أجل خدمة الزبائن بصورة أفضل. الموقع الجديد يحوي على الكثير من المعلومات التسويقية بالاضافة إلى:
- السماح للزبائن بالاستفسار عن طرودهم البريدية عن طريق الانترنت
- تحديد كلفة النقل والوقت الذي سيستغرقه الطرد للوصول إلى هدفه
- تحديد وقت من اليوم لكي يقوم ممثلي يونايتد بارسل سيرفس باستلام الطرائد منك وأنت في منزلك أو عملك
- استكشاف أقرب الأماكن من أجل ارسال الطرائد منها
فإن قام الزبون بالنقر على زر"Tracking" من أجل الاستفسار عن طرائده، فإن الموقع سيأخذه إلى الاستمارة الظاهرة بالأسفل. فيقوم الزبون بتعبئة الحقول اللازمة وسيحصل خلال أقل من ثانية على المعلومات التي يحتاجها عن طرده البريدي.

وعلىالرغم من أن العملية تبدو أسهلة، إلا إنها أكثر تعقيدا في الكواليس. فعندما يصل طلبالاستفسار إلى موقع الشركة، فإنه سيتم ارسال هذا الطلب إلى عدد من مزودات الويب.وطريقة اختيار المزود النهائي من أجل معالجة الطلب يعتمد على عدد من العوامل مثلالضغط على بقية المزودات. ويقوم المزود المختار بارسال الطلب إلى مزود التطبيقاتالمعني بالأمر. ويرسل مزود التطبيقات الطلب إلى حاسوب IBM AS/400 والذي بدوره متصلبقاعدة بيانات الطرائد البريدية. وفي الواقع فإن هذه قاعدة البيانات هي الأكبر فيالعالم من ناحية المعاملات وتحوي على 16 تيرابايت من البيانات. فيقوم الجهازالرئيسي بالبحث في قاعدة البيانات عن الرزمة المعنية بالأمر. وعندما يتم الحصول علىالمعلومات المناسبة، فإن هذه المعلومات يتم ارسالها بطريقة عكسية إلى موقع الشركةلكي تظهر للزبون.فموقع UPS مصمم من أجل تحمل ضغط الكثير منالزيارات في اليوم الواحد. ففي عام 1998 كان هناك حوالي 5.7 مليون hit في اليوم و82ألف جلسة في اليوم و225 ألف طلب واستفسار في اليوم.
حلول التجارةالالكترونية
فمثل التجار التقليديين، فإن تجارالويب لديهم عدد من الخيارات في كيفية انشاء وادارة الواجهة الأمامية الالكترونيةللمحل. السؤال الأول الذي يواجه تاجر الويب هو كيفية تحديد المسؤول عن انشاء وادارةالواجهة الأمامية الالكترونية للمحل:
1- هل يقدم على صفقة مع شركة أخرىتتولى هذه العملية؟ أم:
2- ينشأ ويدير هذه الواجهة الالكترونيةبنفسه؟
في النهاية، فإن الخيار يعتمد على عدة أمور:
1- حجم الشركة
2- خبرات الشركة السابقة في ادارة الويب والتجارةالالكترونية
3- قدرة موظفي التقنية الموجودين فيالشركة
فالشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم والتي توظف عدد قليل منالتقنيين وتملك ميزانية مالية ضعيفة، فإن الأفضل لهذه الشركة أن تقدم على صفقة معشركة أخرى لانشاء وادارة الواجهة الأمامية الالكترونية للمحل. كما أن الاقدام علىصفقة مع شركة أخرى هو الاختيار الأمثل للشركات الكبيرة التي تريد أن:
1- تختبر نظام التجارة الالكترونية ولكن من دون أن تضطر أن تضحي بالكثير من رأس المال.2- تحمي شبكاتها الداخلية
-3
تعتمد على خبراء في هذا المجال لانشاءمواقع لها على الانترنت ومن ثم تتحكم فيها لاحقا.
هنالك 3 جهات توفروتقدم خدماتها في إنشاء وادارة واجهة أمامية الكترونية للمحل:
1- المجمعات الانترنتيةInternet-Malls:هنالك حوالي 3 آلافمجمع انترنتي على الانترنت. فالمجمع الانترنتي يتألف من واجهة أمامية واحدة لمجموعةمن الواجهات الأمامية الالكترونية. فأي مجمع ذو ادارة ناجحة تسمح بعمليات البيعوالشراء ما بين المحلات وبعضها البعض وتوفر أيضا طريقة دفع موحدة بحيث أن المشترييدفع مرة واحدة فقط من أجل شراء منتجات وخدمات من مختلف المحلات في المجمعالانترنتي. نظريا، فإن أي مجمع له قدرة تسويقية أقوى من أي محل قائم بحد بذاته، ممايعني بأنه يستقطب زبائن آكثر. السلبية الوحيدة هي وجوب مشاركة صاحب المجمع في صافي الأرباح.2- مزودي خدمة الانترنتInternet Service Providers ISP:بالاضافة إلى تقديم خدمة الاتصال بالانترنت للكثير منالشركات والأفراد، فإن مزودي خدمة الانترنت توفر أيضا خدمات المضيف إلى التجارةالالكترونية. ولكن في أغلب الأوقات، فإن مزودي خدمة الانترنت يهتمون في توفير بيئةآمنة للمعاملات المالية ولا يعطون أهمية بالغة إلى محتوى المحل. فهذا يعني بأنالتاجر الذي يستفيد من خدمات مزودي خدمة الانترنت عليه أن يصمم موقعه بنفسه أواعطاء مهمة التصميم لشركة أخرى. تستطيع الحصول على قائمة بأفضل مصممي المواقع فيالموقع التالي:عالم الانترنت. ومؤخرا، فإنهناك عدد من مزودي خدمة الانترنت الذين بدأوا بتوفير خدمات كاملة كلية لحلولالتجارة الالكترونية.
3- شركات الاتصالات السلكيةواللاسلكية:
بدأت شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية بتوفيرخدماتها لحلول التجارة الالكترونية بصورة متزايدة. الزبون الأول لهذه الشركات هيالشركات الأخرى الكبيرة والتي تستخدم أيضا خدماتهاالاتصالية.
الكثير من الشركات اتجهت إلى بناء وادارة الواجهةالأمامية الالكترونية بنفسها على الرغم من العدد الكبير من التعقيدات التقنيةوالتسويقية المتزامنة مع هذا الاتجاه. تطوير وإنشاء أي واجهة أمامية الكترونيةللمحل يجب أن يتم في ضوء المعايير والعادات التقنية للشركة نفسها. مثلا، فإن الشركةالتي لديها الكثير من معدات يونكس يجب أن تستخدم المكونات الصلبة لينوكس وبرمجياتهاوأدواتها في عملية انشاء وادارة موقعها الالكتروني. والشركات التي تريد إنشاءمواقعها بنفسها لديها 3 اختيارات:
1- تبني الموقع الاكتروني من الصفر
2- تبني الموقع الالكتروني من خلال كتالوج الكتروني أو حلول مزوداتالتاجر
3- تبني الموقع الالكتروني من خلال مجموعة تجارية الكترونيةمتطورة
الشركات التي لديها تقنيين وخبراء تستطيع أن تستعمل الأدواتالاعتيادية ولغات برمجة وواجهة برمجة التطبيقاتApplication Programming Interface APIمن أجل انشاء وادارة واجهة أمامية الكترونية للمحل بنفسها. منوجهة نظر البرمجيات فإن هذه الطريقة توفر المرونة الأكثر والتكلفة الأقل. ولكن هذهالطريقة أيضا تؤدي إلى عدد من الخطوات الأولية الخاطئة واضاعة الوقت في التجربة.ولهذا السبب، فإنه حتى الشركات التي لديها تقنيين خبراء فالأفضل لها على الأرجح أنتصنع وتعدل أحد الحلول المتوفرة للشراء.
أنواع حلول التجارة الالكترونية المغلفة
هناك نوعين من حلول التجارة الالكترونية المغلفة:
1- كتالوج الكتروني مغلف أو حلول مزود التاجر
2-complete-EC-suites
كلا النوعين توفر الوظائف التالية:
-تهيئة الواجهة الأمامية الالكترونيةللمحل
-عرض المنتج
- معالجة الطلبات التجارية
-معالجةعمليات الدفع المالي
-توفير دعم لبرمجيات أخرى من مثل الشحن أو حساب نسبةالضرائب
العامل الوحيد الذي يفرق ما بين هذين النوعين هو درجةالتعديل المسموح بها وعدد أجزاء المزود التي يجب اضافتها من أجل الحصول على حلكامل. سيتم مناقشة كلا النوعين تاليا.أولا: الكاتلوجات الالكترونية ومزوداتالتاجر:
الكاتلوجات الالكترونية هي النظير الافتراضيللكاتلوجات التقليدية للمنتجات. فالكاتولجات الالكترونية (مثل الكاتولوجاتالتقليدية) تحوي مواصفات مكتوبة وصور للبضائع بالاضافة إلى معلومات عن الترويجاتوالتخفيضات وأساليب الدفع وطرق الشحن. الخصائص الموجودة في الكاتلوجات الالكترونيةوبرمجيات مزود التاجر تجعل من عملية ادارة وتهيئة الكاتلوجات سهلة وغير مكلفة لأنالتسعيرات وترتيب وتنظيم البضائع سهلة وواضحة. والخصائص الموجودة في هذه البرمجياتتشمل:
-
قوالب ومساعدين خبراءwizrds لانشاء الواجهة الأمامية للمحلوصفحات الكاتلوج التي تحوي صورا لوصف البضائع المعروضة للبيع
-
عرباتالكترونية للتبضعElectronic Shopping cartsوالتي تسمح للزبائن بجمعالبضائع بغرض الشراء ووضعها في عربة الكترونية إلى حين الانتهاء من عمليةالتبضع.
-
استمارات الكترونية لملأ الطلبيات التجارية من خلال طرقآمنة.
-
قاعدة بيانات لحفظ مواصفات السلعة وأسعارها بالاضافة إلى طلبياتالزبائن.
-
التكامل مع برمجيات أخرى من أجل حساب كلفة الضرائب والشحن ومنأجل تولي عملية التوزيع.
ثانيا: مجموعات التجارة الالكترونية:
توفر مجموعات التجارة الالكترونيةللتاجر المرونة والتخصص والتعديل والتكامل في دعم الوظائف الالكترونية الظاهرةوالمخفية. في مجموعة التجارة الالكترونية فإن فعالية المحل موزعة على عدد من قواعدالبيانات والمزودات وليس على قاعدة بيانية ومزود احادي كما هو الحال في نظامالكاتلوجات الالكترونية وحلول مزودات التاجر.سيتم نقاش مجموعاتالتجارة الالكترونية من خلال مثالين لشركتين هما من أفضل الشركات في مجال برمجياتمجموعات التجارة الالكترونية:
-
انتروولدInterworld: موقعها على النت
www.interworld.com
-
اوبن ماركت Open Market: موقعها على النت
www.openmarket.com
أهممنتج لشركة انتر وولد هو "تبادل التجارة"Commerce Exchangeوالذي يبدأ سعرهمن 75 ألف دولار. تبادل التجارة يقدم معمارية مفتوحة وقابلة للتدريج وذات توجهكائني. وهذه المعمارية تدعم أربعة وظائف أساسية:
1- كاتلوج: نماذجتفاعلية للكاتلوج والتي توفر:
-
خدمات تشخيص الكاتلوج لذوق الزبون وأيضاتشخيص عروض المنتجات.
-
تسعيرات متغيرة للسلع وتخفيضات فردية
-
توجيهات واقتراحات للزبون بزيادة السلع المشترية أو ارشادات إلى سلع أخرى بديلة أومكملة أو مختلفة
-
مقارنة للسلع المختلفة ونصائح اعتمادا على خصائص المشتريأو على تاريخ الشراء للمشتري
-مساعدة للزبون في اختيارالسلع
2- ادراة الطلبيات التجارية: نماذج ادارة الطلبيات التجاريةوالتي تدعم:
- الحصول على المعلومات اللازمة لانشاء طلبيةتجارية
-
انهاء تفاصيل الطلبية التجارية من الدفع والشحن والمخزونوالضرائب
-
ارسال الفواتير وادارة الحساب والتي تشمل العناوين لارسالالفواتير وعناوين الشحن ومعلومات البطاقات الائتمانية والحد الأقصى للدفع بواسطةالبطاقة الائتمانية والتثبت من صحة البطاقة الائتمانية3- التنفيذ:واجهات تحوي حلول متعددة للشحن وللتنفيذ.
4- خدمة الزبائن: وهي الوظائفالتي تسمح للزبائن القدرة على تأكيد أو تغيير معلوماتهم الشخصية لدى الموقع ومراجعةطلبياتهم التجارية ومراجعة تاريخ مشترياتهم.
أما شركة اوبن ماركتفتصب اهتمامها على الشركات التي تملك عدد كبير من المعاملات اليومية. وبرمجيتهم هيOM-Transact. الخدمات التي توفرها OM-Transact هي:
1-التحليل والاستخراج: تحليل المبيعات وتصرفات المشتري واستخراج عادات المشتري من أجلتحديد مدى فاعلية الاعلانات والتخفيضات الخاصة والترويجات الأخرى.
2- العملعلى زيادة الطلب: توزيع عروض وكوبونات رقمية لجذب طبقة معينة من الزبائن.
3- ادارة الطلبيات التجارية: ملئ الطلبيات التجارية والتثبت من الدفع ومن العنوانوالتحكم في معالجة الشحن والرصائد والطلبيات التجارية.
4- التنفيذ: ارسالالسلع المادية والسلع الرقمية إلى مشتريها5- الدفع: يوفر دعما للتخويلالآني والتقرير الأوتوماتيكي وتجديد الاشتراك وارسال الفاتورة الجزئية والدفع عنطريق البطاقات الائتمانية
6- خدمة النفس: استخدام آمن للبطاقة الائتمانية منأجل الدفع وإنهاء معلومات الشحن والفواتير.
7- خدمة الزبائن: دعم موظفي خدمةالزبائن بمجموعة من الأدوات لتحليل وحل مشاكل وأمور الزبائن
8- التقرير:يوفر مجموعة من التقارير الاعتيادية بالاضافة إلى دعم أغلب التقارير المشهورةوأدوات التحليل

تحميل البحث بشكل Word




للمزيد :قم بزيارة موقعنا: www.eshamel.org

  رد مع اقتباس
إضافة رد


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع إبحث في الموضوع
إبحث في الموضوع:

البحث المتقدم

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
آثار التجارة الإلكترونية على الإقتصاد أحمد خمقاني منتدى التعليم العالي و البحث العلمي (المواضيع المشتركة) 0 2018-03-31 21:30
أساسيات مايكروسوفت إكسل بالصور محمد الطيب خمقاني منتدى المواضــيع المميـــزة 2 2016-04-28 21:03
أساسيات برنامج اكسل Excel محمد الطيب خمقاني منتدى المواضــيع المميـــزة 0 2016-04-28 20:40
أساسيات برنامج باور بوينت PowerPoint محمد الطيب خمقاني منتدى المواضــيع المميـــزة 0 2016-04-28 17:23
بحث حول : التجارة الإلكترونية محمد الطيب خمقاني منتدى التعليم العالي و البحث العلمي (المواضيع المشتركة) 4 2010-03-05 22:17

RSS 2.0 - XML - HTML - MAP
الساعة الآن 05:08.

 

جميع الحقوق محفوظة © منتديات الشامل 2005-2020
جميع ما ينشر في المنتدى لا يعبر بالضرورة عن رأي المنتدى أو إدارته و إنما يعبر عن وجهة نظر كاتبه
Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd